Para criar e personalizar agentes no Zoho Desk, siga estas etapas:
- Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página.
- Clique em "Agentes" na seção "Usuários e Controle".
- Clique em "Adicionar agente" na parte superior da página.
- Insira as informações do agente, como nome, endereço de e-mail e número de telefone.
- Defina a senha do agente e selecione o idioma preferido.
- Selecione o departamento ao qual o agente pertence e escolha a equipe à qual o agente será atribuído.
- Defina as permissões do agente, como acesso ao painel de controle e aos recursos de tickets.
- Personalize a aparência do agente, como o avatar e a assinatura de e-mail.
- Defina as opções adicionais do agente, como a programação de trabalho e as notificações de e-mail.
- Clique em "Salvar" para criar o novo agente.
Depois de criar um agente, você pode personalizar suas configurações de perfil, definir suas permissões de acesso, atribuir tickets e monitorar seu desempenho. Além disso, você pode criar várias equipes com membros diferentes e atribuir tickets a elas com base em vários critérios, como o tipo de ticket, o departamento, a prioridade, entre outros.
Com a personalização de agentes no Zoho Desk, você pode criar uma experiência única para seus clientes e garantir que seus agentes estejam equipados com as ferramentas e recursos necessários para fornecer suporte de alta qualidade.