Para configurar o horário comercial e os feriados no Zoho Desk, siga estas etapas:
- Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página.
- Clique em "Configurações de horário comercial" na seção "Geral".
- Na guia "Horário comercial", selecione a opção "Novo horário comercial".
- Defina as horas de abertura e fechamento do horário comercial para cada dia da semana.
- Se desejar, adicione várias sessões para o mesmo dia da semana, por exemplo, se o horário de almoço da sua empresa durar algumas horas.
- Na guia "Feriados", clique em "Adicionar feriado" e insira as datas em que a sua empresa estará fechada, como feriados nacionais, férias de fim de ano ou outros dias de folga.
- Selecione a opção "Incluir feriados em todas as agendas" para garantir que essas datas sejam automaticamente excluídas da programação de trabalho dos seus agentes.
- Clique em "Salvar" para aplicar as alterações.
Pronto, você configurou o horário comercial e os feriados no Zoho Desk. Agora, os seus agentes serão notificados das alterações na programação e não precisarão se preocupar em responder a tickets durante os horários de folga ou em feriados.