Geral - Como criar conversas interativas no Zoho Desk

Geral - Como criar conversas interativas no Zoho Desk

Para criar conversas interativas no Zoho Desk, você pode seguir os seguintes passos:
  1. No painel de controle, clique em "Configurações" e selecione "Conversa Interativa" dentro da seção "Geral".
  2. Clique em "Habilitar Conversa Interativa".
  3. Nessa próxima tela haverão duas opções: "Criar Seu primeiro fluxo" ou "Acesse o fluxo padrão".
  4. Exemplificando com a segunda opção, haverá uma série de opções de ações a serem executadas com base em perguntas e respostas pré-determinadas.
  5. Uma vez configurado, é possível pré-visualizar o comportamento das conversas interativas.
  6. No final basta salvar.
Agora, quando um cliente iniciar uma conversa pelo canal que você personalizou, os campos que você adicionou serão exibidos como perguntas. O cliente poderá selecionar as opções ou inserir as informações solicitadas nos campos. Sugerimos que você teste na prática todas as opções que o Zoho Desk oferece nesse recurso para entender melhor o que te atende!