Geral - Como habilitar e adicionar usuários CC em tickets do Zoho Desk

Para habilitar e adicionar usuários CC em tickets no Zoho Desk, siga estas etapas:

Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página.
Clique em "Configurações Gerais" na seção "Personalização".
Ative a opção de "Permitir CCs em chamados.
Escolha se irá ativar as demais opções:

Os usuários finais podem adicionar CCs na “Central de ajuda”: Permitir que usuários finais adicionem CCs a chamados novos ou existentes na “Central de ajuda”.
Adicionar automaticamente endereços de e-mail com CC no campo CC do chamado: Quando habilitado, os endereços de e-mail com CC em um e-mail são adicionados automaticamente ao campo CC de seu chamado correspondente.
Enviar como e-mail: Os agentes podem enviar e-mails de saída para contatos novos ou existentes, convertê-los em chamados e acompanhar o progresso deles. Além disso, tais contatos não recebem a nova notificação do chamado.

Para adicionar um usuário CC a um ticket, abra o ticket e clique em "Editar".
Na seção "CC" na parte inferior da página, insira o endereço de e-mail do usuário que você deseja adicionar como CC.
Se você precisar adicionar vários usuários CC, insira vários endereços de e-mail separados por vírgulas.
Clique em "Salvar" para salvar as alterações.

Pronto, agora você habilitou e adicionou usuários CC em tickets no Zoho Desk. Os usuários CC receberão uma cópia de todas as atualizações de ticket por e-mail, o que permite que outras partes interessadas acompanhem o progresso do ticket e colaborem com a equipe de suporte.