Geral - Como habilitar e adicionar usuários CC em tickets do Zoho Desk
Geral - Como habilitar e adicionar usuários CC em tickets do Zoho Desk
Para habilitar e adicionar usuários CC em tickets no Zoho Desk, siga estas etapas:
Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página.
Clique em "Configurações Gerais" na seção "Personalização".
Ative a opção de "Permitir CCs em chamados.
Escolha se irá ativar as demais opções:
Os usuários finais podem adicionar CCs na “Central de ajuda”: Permitir que usuários finais adicionem CCs a chamados novos ou existentes na “Central de ajuda”.
Adicionar automaticamente endereços de e-mail com CC no campo CC do chamado: Quando habilitado, os endereços de e-mail com CC em um e-mail são adicionados automaticamente ao campo CC de seu chamado correspondente.
Enviar como e-mail: Os agentes podem enviar e-mails de saída para contatos novos ou existentes, convertê-los em chamados e acompanhar o progresso deles. Além disso, tais contatos não recebem a nova notificação do chamado.
Para adicionar um usuário CC a um ticket, abra o ticket e clique em "Editar".
Na seção "CC" na parte inferior da página, insira o endereço de e-mail do usuário que você deseja adicionar como CC.
Se você precisar adicionar vários usuários CC, insira vários endereços de e-mail separados por vírgulas.
Clique em "Salvar" para salvar as alterações.
Pronto, agora você habilitou e adicionou usuários CC em tickets no Zoho Desk. Os usuários CC receberão uma cópia de todas as atualizações de ticket por e-mail, o que permite que outras partes interessadas acompanhem o progresso do ticket e colaborem com a equipe de suporte.
Para criar e personalizar agentes no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Agentes" na seção "Usuários e Controle". Clique em "Adicionar agente" na parte superior da página. ...
Para configurar as equipes no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Equipes" na seção "Usuários e Controle". Clique em "Adicionar equipe" na parte superior da página. Insira um ...
Para configurar o horário comercial e os feriados no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Configurações de horário comercial" na seção "Geral". Na guia "Horário comercial", ...
Para integrar e configurar o SalesIQ no Zoho Desk, siga as seguintes etapas: Clique no ícone de "Configurações" no canto superior direito da página. No menu de configurações, clique em "Bate-papo" na seção "Canais". Nesta página clique em "Habilitar ...
Para adicionar novos produtos no Zoho Desk, siga as etapas abaixo: Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da página e selecione "Configurações" no menu suspenso. Clique em "Produtos" na seção "Geral". Clique em "Novo produto" no ...