Workflows e Automações - Como criar um fluxo de trabalho baseado na satisfação do cliente Zoho Desk
Workflows e Automações - Como criar um fluxo de trabalho baseado na satisfação do cliente Zoho Desk
Criar um fluxo de trabalho baseado na satisfação do cliente no Zoho Desk pode ajudar a garantir que suas interações com os clientes sejam sempre positivas e que eles saiam satisfeitos com o atendimento recebido. Abaixo estão alguns passos que podem ajudar na criação desse fluxo de trabalho:
Defina seus critérios de satisfação do cliente: Antes de criar qualquer fluxo de trabalho, é importante definir o que significa satisfação do cliente para sua empresa. Você pode considerar a rapidez com que as solicitações do cliente são resolvidas, o nível de cortesia e profissionalismo dos seus representantes de suporte e assim por diante.
Crie um campo personalizado para feedback do cliente: No Zoho Desk, você pode criar um campo personalizado para feedback do cliente e adicioná-lo a todos os tickets. Isso permite que os clientes avaliem sua experiência com seu suporte e forneçam feedback direto, que pode ser usado para monitorar a satisfação do cliente.
Crie regras de automação para encaminhar tickets insatisfatórios: Com base no feedback do cliente, você pode criar regras de automação no Zoho Desk para encaminhar automaticamente os tickets insatisfatórios para uma fila de alta prioridade. Isso permitirá que sua equipe de suporte priorize esses tickets e responda rapidamente para melhorar a experiência do cliente.
Crie um relatório de satisfação do cliente: O Zoho Desk possui recursos de relatórios robustos que podem ser usados para rastrear a satisfação do cliente ao longo do tempo. Use esses recursos para criar um relatório de satisfação do cliente que sua equipe de suporte possa usar para medir seu desempenho.
Forneça feedback para sua equipe de suporte: Use o relatório de satisfação do cliente para fornecer feedback à sua equipe de suporte. Identifique áreas que precisam de melhoria e reconheça as realizações da sua equipe de suporte para manter sua motivação e engajamento.
Lembre-se de que a satisfação do cliente é uma jornada contínua e, portanto, seu fluxo de trabalho de suporte deve ser atualizado regularmente para garantir que ele esteja alinhado com as necessidades em constante mudança dos clientes.
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