No Zoho Desk não é possível mesclar (unificar) chamados que estejam vinculados a contatos diferentes.
A funcionalidade Mesclar Chamados só funciona quando todos os tickets pertencem ao mesmo contato.
👉 Portanto, o caminho correto é padronizar o contato primeiro e só depois fazer a unificação dos chamados.
Todos os chamados precisam estar vinculados:
Ao mesmo Contato
(Opcional) À mesma Conta
Depois disso, você consegue usar:
Mais ações → Mesclar chamados
Ideal quando os chamados pertencem à mesma pessoa, mas foram abertos com e-mails diferentes.
Acesse Chamados
Abra o chamado que está com o contato “incorreto”
Clique em Editar
No campo Contato, selecione o contato correto
Se o contato não existir, crie ou escolha o principal
Salve
🔁 Repita esse processo para todos os chamados que precisam ser unificados.
Se você tem contatos duplicados (ex.: mesmo cliente com dois cadastros):
Vá em Contatos
Pesquise os contatos duplicados
Selecione os contatos
Clique em Mesclar
Escolha qual será o contato principal
⚠️ Atenção:
Ao mesclar contatos, todos os chamados passam automaticamente para o contato principal
Essa ação não pode ser desfeita
Vá em Chamados
Selecione os chamados desejados
Clique em Mais ações
Escolha Mesclar
Defina:
Chamado pai (principal)
Chamados filhos
📌 O histórico e as interações ficam preservados no chamado pai.
Ativar verificação de contato duplicado
Padronizar abertura por:
Portal do cliente
Um único e-mail
Usar Conta + Contato corretamente (especialmente em B2B)
Criar regra de automação para associar chamados a contatos existentes pelo domínio do e-mail