Geral - Como criar e configurar as equipes no Zoho Desk
Geral - Como criar e configurar as equipes no Zoho Desk
Para configurar as equipes no Zoho Desk, siga estas etapas:
Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página.
Clique em "Equipes" na seção "Usuários e Controle".
Clique em "Adicionar equipe" na parte superior da página.
Insira um nome para a nova equipe e escolha o departamento ao qual a equipe pertence.
Selecione os agentes que farão parte da equipe. Você pode adicionar vários agentes a uma equipe ou criar várias equipes com membros diferentes.
Escolha o nível de permissão para a equipe: administrador, supervisor ou agente. Os administradores têm controle total sobre a equipe e os supervisores têm permissão para gerenciar os tickets atribuídos aos membros da equipe. Os agentes têm permissão apenas para visualizar e responder a tickets atribuídos a eles.
Configure as opções adicionais de equipe, como definir os horários de trabalho e as notificações de e-mail.
Clique em "Salvar" para criar a nova equipe.
Depois de criar uma equipe, você pode configurar regras de automação, atribuir tickets e definir as notificações de e-mail para a equipe. Além disso, você pode criar várias equipes com membros diferentes e atribuir tickets a elas com base em vários critérios, como o tipo de ticket, o departamento, a prioridade, entre outros.
Com a configuração de equipes no Zoho Desk, você pode gerenciar tickets de forma mais eficiente, atribuir tickets para a equipe correta e monitorar o desempenho da equipe para garantir que os tickets sejam respondidos dentro do prazo e com alta qualidade.
Para integrar e configurar o SalesIQ no Zoho Desk, siga as seguintes etapas: Clique no ícone de "Configurações" no canto superior direito da página. No menu de configurações, clique em "Bate-papo" na seção "Canais". Nesta página clique em "Habilitar ...
Para criar e personalizar agentes no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Agentes" na seção "Usuários e Controle". Clique em "Adicionar agente" na parte superior da página. ...
Para configurar o horário comercial e os feriados no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Configurações de horário comercial" na seção "Geral". Na guia "Horário comercial", ...
Para criar um novo departamento no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Departamentos" na seção "Geral". Clique no botão "Novo Departamento" no canto superior direito da página. ...
Para configurar o e-mail em um departamento no Zoho Desk, siga estes passos: Faça login na sua conta do Zoho Desk e acesse o painel de controle. Navegue até "Canais" no menu principal e selecione "E-mail". Selecione o departamento no qual deseja ...