Para criar um SLA (Acordo de Nível de Serviço) no Zoho Desk, siga os seguintes passos:
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da página e selecione "SLAs" na seção "Automação".
Clique no botão "Novo SLA" no canto superior direito da página.
Insira um nome para o SLA.
Selecione o tipo de ticket que deseja aplicar o SLA - "Todos os tickets", "Tickets de e-mail" ou "Tickets de portal".
Selecione as condições que deseja aplicar ao SLA, como "Tempo de resposta inicial", "Tempo de resolução" e "Tempo de atualização de status".
Configure os parâmetros para cada condição. Por exemplo, se a condição for "Tempo de resposta inicial", defina o tempo de resposta desejado em minutos, horas ou dias.
Especifique ações a serem executadas se as condições do SLA não forem atendidas, como enviar um e-mail de lembrete ou definir uma prioridade mais alta para o ticket.
Clique em "Salvar" para salvar o SLA.
Agora, sempre que um ticket atender às condições especificadas no SLA, o sistema Zoho Desk iniciará automaticamente a contagem regressiva e acompanhará o tempo para garantir que as metas do SLA sejam cumpridas. Você pode acompanhar o desempenho do SLA em tempo real e tomar medidas imediatas para corrigir qualquer desvio.