Para criar um SLA (Acordo de Nível de Serviço) no Zoho Desk, siga os seguintes passos:
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da página e selecione "SLAs" na seção "Automação".
Clique no botão "Novo SLA" no canto superior direito da página.
Insira um nome para o SLA.
Selecione o tipo de ticket que deseja aplicar o SLA - "Todos os tickets", "Tickets de e-mail" ou "Tickets de portal".
Selecione as condições que deseja aplicar ao SLA, como "Tempo de resposta inicial", "Tempo de resolução" e "Tempo de atualização de status".
Configure os parâmetros para cada condição. Por exemplo, se a condição for "Tempo de resposta inicial", defina o tempo de resposta desejado em minutos, horas ou dias.
Especifique ações a serem executadas se as condições do SLA não forem atendidas, como enviar um e-mail de lembrete ou definir uma prioridade mais alta para o ticket.
Clique em "Salvar" para salvar o SLA.
Agora, sempre que um ticket atender às condições especificadas no SLA, o sistema Zoho Desk iniciará automaticamente a contagem regressiva e acompanhará o tempo para garantir que as metas do SLA sejam cumpridas. Você pode acompanhar o desempenho do SLA em tempo real e tomar medidas imediatas para corrigir qualquer desvio.
Para criar um novo departamento no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Departamentos" na seção "Geral". Clique no botão "Novo Departamento" no canto superior direito da página. ...
Para criar um agente Light no Zoho Desk, você pode seguir os seguintes passos: Faça login na sua conta do Zoho Desk e acesse o painel de controle. Clique em "Gerenciar" no menu principal e selecione "Agentes". Clique em "Adicionar novo agente". ...
Para criar um formulário da web no Zoho Desk, siga os seguintes passos: Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da página e selecione "Formulários da Web" na seção "Canais". Clique no botão "Novo formulário da Web" no canto superior ...
Para criar conversas interativas no Zoho Desk, você pode seguir os seguintes passos: No painel de controle, clique em "Configurações" e selecione "Conversa Interativa" dentro da seção "Geral". Clique em "Habilitar Conversa Interativa". Nessa próxima ...
Para criar e personalizar agentes no Zoho Desk, siga estas etapas: Clique no ícone "Configurações" no canto superior direito da página. Clique em "Agentes" na seção "Usuários e Controle". Clique em "Adicionar agente" na parte superior da página. ...